Analista de Qualidade Sênior – Call Center

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

🔎 Sobre a posição:

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O profissional será responsável por estruturar e implementar o processo de monitoria de qualidade no call center, definir critérios de qualidade e atuar na análise contínua de desempenho dos atendimentos, com o objetivo de garantir a excelência no serviço prestado aos nossos clientes.

Responsabilidades:

· Estruturar e gerenciar os processos de monitoria de qualidade, com foco na melhoria contínua do atendimento.

· Definir e implementar critérios e métricas de qualidade, como NPS, TMA, resolução de primeira chamada, entre outros.

· Analisar dados e indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.

· Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir o alinhamento entre a qualidade do atendimento e os objetivos estratégicos da empresa.

· Desenvolver e ministrar treinamentos para equipes, tanto específicos sobre critérios de qualidade e melhores práticas, quanto gerais sobre atendimento e experiência do cliente.

· Desenvolver e manter processos que assegurem a consistência e evolução das práticas de qualidade.

· Propor e implementar melhorias contínuas baseadas em análises de desempenho e feedbacks de clientes e colaboradores.

· Garantir a aderência às melhores práticas de qualidade, incluindo padrões da certificação COPC.

· Elaborar relatórios e dashboards de performance para a gestão.

🎯 Para transformar a saúde é preciso:

. Graduação completa.

. Experiência em qualidade de atendimento em call center ou áreas correlatas.

· Sólida capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão estratégica.

· Visão estratégica e habilidades para estruturar e planejar processos de longo prazo com ações imediatas.

· Facilidade em identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças em processos de atendimento.

· Habilidade para desenvolver e ministrar treinamentos.

· Conhecimento sobre certificação COPC e aplicação de seus princípios.

· Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com forte organização e orientação para resultados.

· Conhecimento de ferramentas de monitoramento e métricas de call center.

Desejável:

· Experiência prévia com gestão de qualidade em call centers ou áreas relacionadas.

. Certificação em qualidade, como ISO 9001, Six Sigma, COPC ou outras certificações relevantes na área de gestão de qualidade.

· Habilidade para elaborar e apresentar relatórios estratégicos e análises de performance.

· Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados de qualidade.

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

💰 Só a Rede Américas tem – Programa de Cuidado, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;
• Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, NAV, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;
• Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.